よくあるご質問と回答

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ご予約について

予約はいつから可能ですか?

ご利用開始日はお申込み日の5日後から、115日間の間でお選びいただけます。
尚、在庫には限りがある事と、梱包や輸送期間などの問題や料金振込み確認の作業など有り、直前のご予約、ご注文はお受け出来ない場合がございます。余裕を持ってご予約下さい。

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レンタルの利用期間に関して教えてください。

レンタルのご利用期間に関しては下記を参照ください。
そらのしたご利用期間

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ホームページからのお申込で自動予約になりますか?

ホームページからの最初のお申し込みはお見積という形でお受けしております。
在庫状況等を確認後、当店からお客様のメールへご返信をさせて頂きますので、商品内容、お見積料金、発送予定日などをご確認いただいたき、内容に問題がなければメールに記載されているURLから正式予約のお手続きをして頂く形となります。
詳しくはご利用方法ページをご参照ください。

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予約のキャンセルは出来ますか?

本申込後のキャンセルは、本申込完了後にお送りするメールに記載された「お客様専用ページ」URLからのみ、お手続きいただけます。メールでは受け付けておりません。本申込完了後にご予約を取消される場合、キャンセル料が発生する場合ございます。詳しい料率は下記をご覧ください。
キャンセルに際しまして、既にお振込み入金済みの場合は、下記料金+振込送金手数料を差引きご返金します。
カードご決済後の場合は、口座からのお引き落とし額を下記料金に変更させて頂きます。

レンタル商品お受取日の3日前15:00迄のキャンセル
キャンセル料金は発生いたしません。

レンタル商品お受取日の3日前15:01以降~レンタルご利用期間開始日の前日23:59までのキャンセル
レンタル商品代金(保険・保証料を除く)の50%
但し、未使用かつレンタル受取日翌日発送便までに返送手続きを完了していること

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待っていてもなかなか在庫連絡が来ません

申込みが集中している場合、他のお客様の申込み状況を待ってからの在庫連絡をする場合がございますが、基本的には翌日、お申込みが集中する時期で遅くとも3営業日には在庫連絡をしております。
仮申込時のメールアドレス間違えによるメール配信不能ケースがもっとも多く見うけられます。この場合、当店からお客様へ連絡するすべがなくなってしまいますため、必ず仮申込後に仮申込み内容確認のメールが届いている事をご確認下さい。
また、メールソフトやセキュリティソフトの迷惑メール機能により、迷惑メールフォルダに当店からのメールが振り分けられている可能性がございますので(特にヤフーメールをお使いのお客様で多く発生しております)、メールがなかなか到着しない場合は、一度迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
恐れ入りますが3日以上経過いたしましても在庫連絡メールが到着しない際にはご連絡いただけましたら幸いでございます。

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本申込みURLの期限が切れてしまいました。もう一度仮申込みからやり直しでしょうか?

仮申込み後在庫が確認できた場合には、48時間以内にアクセス可能な本申込みURLが記載されたメールをご案内いたしております。
同時期に複数の方から仮申込み頂いた場合には、先に申込み頂いた順で本申込みのご案内をさせて頂いており、48時間申込み頂いた商品を仮押えしております。48時間以内に申込みが無かった場合、次の方に本申込みを連絡させて頂いております。
本申込み期限が切れた場合でも、その仮押えの48時間の間に他の方から申込みが無ければ、再度本申込みのご案内を連絡させて頂きますので、電話かメールにてその旨をご連絡下さい。

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お支払いについて

クレジットカードは使用出来ますか?

はい、可能です。
クレジットカードでお支払いの場合、本申し込み完了後にカード決済のお手続きいただき、お見積価格分をカードのショッピングご利用可能枠より確保させていただきます。
ただし、この段階では口座よりお引き落としされません。
(デビットカードは、一旦お引き落としされます。レンタル前後に二度引き落としされますが、二度目の決済後に一度目の分がご返金処理となります)
ご返却後に検品をさせていただき、問題が無ければ、お見積通りの金額で口座よりお引き落としさせていただきます。
ただし、お客様の不注意・未必の故意・間違った使用法等による破損や、紛失(部分紛失含む)・盗難・遅延等があった場合には、修理代・再購入代・延滞料金等を実費分追加でいただく形となりますので、ご注意ください。

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保険料について教えてください

レンタル商品毎に設定されている保険料をあらかじめ予約時にお支払いいただくことで、お客様がレンタル品を破損させてしまった際や汚してしまった場合でも修理対応費用は頂きません。
但し、お客様の不注意や誤った使用法での破損に関しては修理対応費用を頂きます。例えばテントの近くでたき火をして、テントや寝袋に穴をあけてしまった損傷は保険料を支払っていても修理対応費用をお支払い頂く事になります。
レンタルのご予約に当たっては保険料をご選択頂く形となります。

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返送について

日時は指定出来ますか?

配送はヤマト運輸でお届け致しますので、ヤマト運輸の時間帯お届けサービス内で指定可能です。但し、荷物や地域によっては、時間の指定が出来ないものもございます。事前に当店までご確認下さい。

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商品の返却方法は?

商品をレンタルした店舗(北海道観光ステーション)にてご返却ください。
※営業時間(返却可能時間)は10:00~18:00となります。返却予定日内にご返却いただけない場合、延滞料が発生する形となりますので、ご注意ください。

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返却の際にクリーニングとか必要ですか?

正常な使用をされた上での汚れが付いている分には必要ありません。
レンタル終了後、オゾン殺菌・滅菌機や消毒用アルコールを使いメンテナンス・クリーニング致します。
但し、返却時に、あきらかに異常な汚れの酷い物と判断した場合には別途整備料を頂く事が御座います。

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延長したい場合はどうすれば良いのですか?

レンタル延長をご希望の方は、レンタル終了日前までに当店へ御連絡下さい。
予約状況を確認し空いておりましたら引き続きご利用頂けます。
※但し、6~9月の期間は、レンタル期間の延長を原則受付けておりません。

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延長料金の支払いはどうすれば良いのですか?

所定延長料金のお振込みをお願い致しております。

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予定より早く返却した場合は料金はどうなりますか?

契約期間より早くご返却頂いてもご返金は出来ません。

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破損した場合について

レンタル品を壊してしまった場合どうなりますか?

レンタルの際に保険料を申し受けさせていただく形になりますので、原則的に破損させてしまった修理対応費用を請求することはありません。但し、その場合でも、お客様の不注意や誤った使用方法などで破損した場合は、修理代金の全額を負担していただくことになります。
尚、故障等によるお客様の損失に対して、弊社はレンタル代金の減免以上の責任を負いません。

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その他

長期レンタルは可能ですか?

7泊8日以上の長期レンタルも承っております。この場合、長期割引を適用させていただきますので、料金については当店までご確認下さい。

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